Ceník s parametry služeb

Ceník s parametry služby internet - pevné bezdrátové připojení pro koncové zákazníky

platný od 1. 1. 2021

Přehled variant

Doporučené použití je využití služby za účelem a způsobem, pro který služba je primárně určena a rámci jejích technických parametrů. Rychlost služby je objem přenesených dat za jednotku času ve směru k zákazníkovi (stahování, download) a ve směru od zákazníka (odesílání, upload). Uvádí se v numerických jednotkách bitů (gigabitů, megabitů…) za sekundu měřených na transportní vrstvě dle referenčního modelu ISO/OSI. Maximální rychlost je nejvyšší možná reálně dosažitelná rychlost stahování (download) a odesílání (upload) dat na dané přípojce či v daném místě připojení s ohledem na použitou technologii a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení s možnou variancí způsobenou prokazatelně pouze fyzikálními vlastnostmi daného koncového bodu. Inzerovaná rychlost je rychlost uváděná Poskytovatelem v jeho obchodní komunikaci a v ceníku. Běžně dostupná rychlost je rychlost, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Minimální rychlostí se rozumí nejnižší rychlost, kterou se Poskytovatel smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá alespoň 30 % hodnoty rychlosti inzerované. Velká trvající odchylka od běžně dostupné rychlosti je pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut. Velká opakující se odchylka od běžně dostupné rychlosti je taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. Koncový bod je předávacím rozhraním Služby a místem, kde se měří její rychlost. Podle konkrétní přístupové technologie se může jednat o výstupní ethernetový port koncového připojovacího zařízení, nebo o optickou, koaxiální či telefonní zásuvku.

IP adresa se při používání datových služeb se přiděluje neveřejná IP adresa.

Faktory ovlivňující rychlost připojení

Dosažitelná rychlost poskytované služby závisí na mnoha faktorech, a to na faktorech neovlivnitelných ze strany poskytovatele ani ze strany uživatele, ale i na faktorech, které může uživatel přímo ovlivnit. V důsledku těchto faktorů je dosažitelná rychlost připojení zpravidla nižší než maximální. Faktory omezující rychlost připojení k internetu jsou zejména: o zvolený tarif/služba, o použitý typ koncového zařízení, o kvalita a délka přípojného vedení (mezi koncovým bodem sítě a příslušným přístupovým bodem sítě poskytovatele) o použitá technologie pro přípojné vedení uživatele, o frekvenční pásmo, počasí, vegetace, umělé horizonty, rušení budovami resp. jejich konstrukčními vlastnostmi, koncentrace uživatelů, překážky v cestě šíření signálu (pro bezdrátový internet, pevný internet LTE), o kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů v objektu uživatele (např. domácí WiFi připojení), o kvalita a konfigurace počítače nebo jiného zobrazovacího zařízení uživatele, o sdílení kapacity sítě více uživateli, o sdílení kapacity přístupového vedení, např. současným připojením více počítačů nebo souběžný provoz jiné služby elektronických komunikací na daném přípojném vedení, na kterém je služba poskytována, např. běžící služba IPTV nebo další OTT služby typu YouTube atd., běžící aktualizace operačních systémů nebo aplikací, poslech hudby na pozadí a další služby, které běží mimo internetový prohlížeč a nemusí být na první pohled jejich činnost zjevná, o obsah cílového požadavku uživatele v síti internet a další faktory sítě internet stojící mimo vliv poskytovatele, o dále na skutečně dosahovanou rychlost mohou mít vliv opatření řízení provozu uplatňovaná poskytovatelem, na což má poskytovatel v oprávněných případech nárok dle platné legislativy i Všeobecných obchodních podmínek. Pro zjišťování výkonu služby a jejích vad je rozhodující měření rychlosti na portu koncového bodu sítě internet, a to na transportní vrstvě dle referenčního modelu ISO/OSI. Jak měřit rychlost služby přístupu k internetu: Měření je nutné provádět na počítači, který je připojen kabelem přímo do koncového telekomunikačního zařízení s vypnutou WiFi, nikoliv prostřednictvím domácí WiFi! Před zahájením měření odpojte všechna ostatní zařízení v síti a ukončete všechny aplikace, které mohou využívat internetové spojení.

Doporučené použití

Pro jednotlivé varianty a rychlosti Služby lze popsat optimální způsob jejich použití v rámci jejich technických parametrů:

Varianta 300

o Vhodné především pro připojení jednoho uživatele o E-mail, chat, prohlížení webových stránek

o Videoslužby v limitované kvalitě

o Poslech internetových radií či podcastů

o Základní práce s e-mailem

o Tento tarif není vhodný pro Streamované video či televizi po internetu (IPTV)

Varianta 400

o Vhodný pro připojení více uživatelů v jedné domácností

o E-mail, chat, sociální sítě a intenzivní prohlížení webových stránek

o Streamované video či televize po internetu (IPTV) v rozlišení SD či HD na jednom aktivním zařízení

o Videokonference, online výuka

o Používání cloudových služeb o Práce s většími přílohami v e-mailech

Varianta 550

o Souběžný přístup k práci a zábavě na internetu pro více aktivních uživatelů

o Streamované video či televize po internetu (IPTV) ve vysokém rozlišení (SD, HD, FullHD) na více zařízeních

o Videokonference, online výuka, přenosy větších objemů dat

o Intenzívní využití cloudových služeb a internetových úložišť

o Přenos z bezpečnostních kamer o Online gaming Pevný bezdrátový internet

Reklamace Služby

Způsob podání a řešení reklamace je uveden ve Všeobecných obchodních podmínkách. V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky má zákazník možnost uplatnit reklamaci služby dle Všeobecných obchodních podmínek služeb, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Pokud je v rámci reklamačního řízení zjištěno, že Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, má zákazník nárok na přiměřené snížení ceny. V případě neoprávněné reklamace služby, kdy je k ověření funkčnosti služby nutná návštěva technika, si Poskytovatel vyhrazuje právo vyúčtovat náklady na tuto návštěvu Uživateli.

Tento dokument je nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací a doplňuje popisy služeb poskytovatele Vít Hrzán, Hrušovany 8, 411 45 Polepy zveřejněné na www.tonnet.webnode.cz o údaje požadované nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120.

Ceník je platný od 1. 1. 2021 a platí do nahrazení novějším.